Kütahya’da İl Emniyet Müdürlüğü personeline etkili iletişim eğitimi

Kütahya Dumlupınar Üniversitesi (DPÜ) öğretim görevlisi Mustafa Çağrı Demir tarafından, Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü personeline yönelik "Etkili İletişim" konulu hizmet içi eğitim programı gerçekleştirildi. Eğitimde, kurum temsilinden beden diline, önyargıların kırılmasından algı yönetimine, stres altında iletişimden ikna tekniklerine kadar birçok başlık ele alındı. Kütahya İl Emniyet Müdürlüğünde düzenlenen eğitimde konuşan DPÜ Öğretim Görevlisi Mustafa Çağrı Demir, emniyet personelinin yalnızca görevleriyle değil, toplumla kurdukları iletişimle de kurumu temsil ettiklerini belirterek, etkili iletişimin kamu hizmetlerinin kalitesini doğrudan etkilediğini söyledi. Mustafa Çağrı Demir, emniyet teşkilatında görev yapan her personelin kurumun bir temsilcisi olduğunu ifade ederek, "Ben emniyet teşkilatında çalışıyorum dediğiniz andan itibaren yalnızca kendinizi değil, kurumunuzu da temsil ediyorsunuz. Bu nedenle vatandaşlarla kurduğunuz iletişim, aile içerisindeki davranışlarınız, iş arkadaşlarınızla ilişkileriniz ve günlük yaşamda sergilediğiniz tutumlar kurumun dışarıdaki algısını da şekillendiriyor. Bugün iletişim yetkinlikleri, ikna, manipülasyon, algı yönetimi ve etkili iletişim teknikleri üzerinde duracağız" dedi. "İletişimin temelinde geri bildirim vardır" İletişim sürecinin yalnızca konuşmaktan ibaret olmadığını vurgulayan Mustafa Çağrı Demir, gönderici ile alıcı arasında mesajı taşıyan her unsurun bir iletişim kanalı olduğunu belirtti. Sözlü iletişimin yanı sıra sözsüz iletişimin de güçlü mesajlar verdiğini ifade eden Mustafa Çağrı Demir, "Giydiğiniz kıyafet bile bir iletişim kanalıdır ve yanınızdaki kişiye mesaj verir. Etkili iletişimden söz edebilmek için mutlaka geri bildirimin olması gerekir. Geri bildirimin olmadığı bir iletişim eksik kalır. Yanınızdaki kişi konuşurken başınızı sallamanız, göz teması kurmanız ya da kısa geri dönüşlerde bulunmanız bile iletişimin sağlıklı ilerlemesini sağlar" diye konuştu. "Önyargıları yıkmanın yolu zaman ve samimiyetten geçiyor" İnsanlar arasında sağlıklı iletişim kurulabilmesi için ön yargıların ortadan kaldırılması gerektiğini belirten Mustafa Çağrı Demir, bunun da zaman ve doğru yaklaşım gerektirdiğini söyledi. Bir kişiyi ikna edebilmek veya güven oluşturabilmek için öncelikle önyargıların kırılması gerektiğini ifade eden Demir, "İnsanlarla vakit geçirmeniz gerekir. İlk önyargıyı kırdığınızda ortam yumuşar ve daha etkili bir iletişim kurulabilir. Bunun için zamana ihtiyaç vardır" ifadelerini kullandı. Eğitimde beden dili ve yüz ifadesinin önemine de değinen Mustafa Çağrı Demir, samimi bir tebessümün iletişimde önemli bir avantaj sağladığını belirtti. Tebessümün yalnızca meslek hayatında değil, aile yaşamından alışverişe kadar hayatın her alanında olumlu sonuçlar doğurduğunu dile getiren Mustafa Çağrı Demir, "Bir insana tebessümle yaklaşmanın önemi çok büyüktür. Güler yüz, insanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırır ve güven ortamının oluşmasına katkı sağlar" dedi. İletişim sırasında kişisel alanın korunmasının önemine dikkat çeken Mustafa Çağrı Demir, özellikle stres ve öfke anlarında fiziksel mesafenin korunmasının muhtemel gerginlikleri önleyebileceğini söyledi. "İnsanların sosyal mesafesini ihlal etmeyin" uyarısında bulunan Mustafa Çağrı Demir, "Yanınızdaki kişinin sizi rahatlıkla görebileceği ancak kişisel alanına müdahale etmeyeceğiniz bir mesafede iletişim kurmaya çalışın. Bu hem fiziksel temasın önüne geçer hem de özellikle stresli ortamlarda iletişimin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar" diye konuştu. Eğitim kapsamında katılımcılara temel ikna yöntemleri hakkında da bilgi veren Mustafa Çağrı Demir, insanların art arda olumlu yanıt vermeye daha yatkın olduklarını belirtti. Mustafa Çağrı Demir, "Bir kişiden önce kesin ’evet’ cevabı alabileceğiniz iki soru sorarsanız, üçüncü soruya da olumlu cevap verme ihtimali önemli ölçüde artar. Bu yöntem iletişim ve ikna süreçlerinde sık kullanılan tekniklerden biridir" ifadelerini kullandı. "İletişim günümüzün en önemli sorunlarından biri" Eğitimin ardından açıklamalarda bulunan Mustafa Çağrı Demir, Dumlupınar Üniversitesi’nde bireyler arası iletişim, dijital iletişim, algı yönetimi ve stratejik iletişim alanlarında çalışmalar yürüttüklerini belirtti. Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü personeline hizmet içi eğitim vermekten memnuniyet duyduklarını dile getiren Demir, emniyet teşkilatının görevini başarıyla yerine getiren köklü bir kurum olduğunu söyledi. Üniversitede edinilen akademik bilgi birikimini kamu kurumlarıyla paylaşmanın önemli olduğunu ifade eden Demir, "Hizmet içi eğitimler kapsamında bugün emniyet personelimizle bir araya geldik. Dumlupınar Üniversitesi ile Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü arasındaki akademik iş birliğinin artarak devam etmesini arzu ediyoruz" dedi. Toplumda yaşanan birçok sorunun temelinde iletişim eksikliğinin bulunduğunu belirten Demir, "Her ne kadar etkili iletişim kurduğumuzu düşünsek de trafikte, aile içerisinde ya da günlük yaşamda yaşanan problemler bunun tam olarak sağlanamadığını gösteriyor. Toplumu iletişim konusunda ne kadar bilinçlendirebilirsek güven duygusunu da o kadar artırabiliriz. Bunun emniyet teşkilatının üzerindeki yükün azalmasına da katkı sağlayacağını düşünüyorum" diye konuştu. "Eğitimler mesleki başarıya katkı sağlayacak" Algı yönetimi, stratejik iletişim ve bireyler arası iletişim alanlarında verilen eğitimlerin emniyet personelinin hem mesleki hem de kişisel gelişimine katkı sunacağını ifade eden Mustafa Çağrı Demir, edinilen bilgilerin görev sırasında, aile hayatında ve sosyal yaşamda uygulanmasının yaşam kalitesini artıracağını söyledi. Mustafa Çağrı Demir, "Bu eğitimlerin personelimizin kurumu temsil gücünü artıracağına inanıyorum. Halkla ilişkiler alanında edindikleri bilgileri görevlerinde etkin şekilde kullanacaklar. Bu da hem vatandaş memnuniyetini artıracak hem de çalışma verimliliklerine katkı sağlayacaktır. Emniyet teşkilatımız oldukça zorlu şartlarda görev yapıyor. Özellikle stres altında etkili iletişim kurabilmek, görev başarısının en önemli unsurlarından biridir. Tüm emniyet personelimize görevlerinde başarılar diliyorum" ifadelerini kullandı.