Yabancılar İletişim Merkezi’nin (YİMER 157) 11’inci kuruluş yıl dönümü dolayısıyla çağrı merkezini ziyaret eden Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi.
İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, 11’inci kuruluş yıl dönümünde YİMER 157 çağrı merkezini ziyaret etti. Yazıcı, merkezin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve yapay zeka destekli çözümlerle hizmetlerin daha etkin hale getirileceğini belirtti. İnsani ve kültürel mirası yaşatmaya devam ettiklerini aktaran Yazıcı, "Türkiye, yüzyıllardır farklı insanları ve farklı kültürleri bir araya getiren bir ülke. Bunun elbette birçok nedeni var. Coğrafi konumumuz, köklü tarihimiz ve medeniyet birikimimiz bunların başında geliyor. Bir de milletimizin yüzyıllardır devam eden misafirperverliği ve ev sahipliği geleneği var. Biz bugün bütün bu insani ve kültürel mirası, güçlü kurumlarımız ve hukuk anlayışımızla yaşatmaya devam ediyoruz" ifadelerini kullandı.
"Her yabancı hukukun teminatı altında"
Yazıcı, Türkiye’de bulunan her yabancının hukukun teminatı altında güven içinde yaşayabildiğini belirterek, farklı kültürlerin ülkeye kattığı çeşitliliğin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya önemli katkı sağladığını kaydetti. Yazıcı, "Bizim görevimiz de bütün bu süreci doğru ve etkin bir şekilde yönetmek. YİMER 157, işte bu anlayışın önemli bir parçası" dedi.
5 dilde hizmet
YİMER 157’nin 20 Ağustos 2015’te hizmet vermeye başladığını hatırlatan Yazıcı, Türkiye’de bulunan yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş başta olmak üzere Göç İdaresi Başkanlığının görev alanına giren birçok konuda merkezden hızlı ve güvenilir bilgi alabildiğini söyledi. Merkezin Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet verdiğini belirten Yazıcı, bilgi almak isteyenlerin hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde YİMER 157’ye ulaşabildiğini, acil yardım ve ihbar hattının ise haftanın 7 günü 24 saat hizmet verdiğini bildirdi.
11 yılda 27,7 milyon çağrı
Yabancıların ülkeye kanunlara uygun şekilde gelmesi, uygun şartlarda kalması ve Türkiye ile kendi ülkeleri arasında güçlü bağlar kurmasının önemine dikkati çeken Yazıcı, yabancılara telefonun yanı sıra çağrı, webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de hizmet sunduklarını bildirdi. Türkiye’de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancı bulunduğunu aktaran Yazıcı, YİMER 157’nin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi. Bu çağrılarda toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildiğini belirten Yazıcı, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını, günlük ortalama 10 bin çağrı aldıklarını ifade etti. Çağrıların önemli bölümünün ikamet izni süreçleriyle ilgili olduğunu aktaran Yazıcı, geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yabancılara rehberlik ettiklerini söyledi. Yaptıkları çalışmaların uluslararası alanda da karşılık bulduğunu vurgulayan Yazıcı, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri de dahil olmak üzere 10 uluslararası ödül aldıklarını kaydetti.
Uluslararası öğrencilere doğrudan erişim
Uluslararası öğrencilere yönelik hizmetlerin de önemli bir çalışma alanı olduğunu vurgulayan Yazıcı, bu öğrencileri yalnızca eğitim hayatının bir parçası olarak değil, Türkiye ile dünya arasında kurulacak kültürel, ekonomik ve diplomatik bağların önemli birer köprüsü olarak gördüklerini söyledi. Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini hatırlatan Yazıcı, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde öğrencilerin YİMER 157’yi aradıklarında kendi konularıyla ilgili doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini ifade etti. Bunun için telefonda ‘2’ tuşuna basılmasının yeterli olduğunu ifade eden Yazıcı, "Gelen çağrılara baktığımızda uluslararası öğrencilerin en çok okula kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve başvuru sonuçları ile mezuniyet süreçleri hakkında bilgi talep ettiklerini görüyoruz" diye konuştu.
15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı
YİMER 157’nin bir diğer önemli görevinin acil yardım ve ihbar hizmeti olduğunu belirten Yazıcı, "YİMER 157’yi arayanlar 1’i tuşladığında acil yardım hattına hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. Buradan düzensiz göçmenlerin kurtarılması, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, fuhşa zorlama, zorla çalıştırma, zorla tutulma, aile içi şiddet, tehdit, yasa dışı kalışlar, dolandırıcılık, kayıp ihbarları ve doğal afetler gibi birçok konuda ihbar alıyoruz" ifadelerini kullandı.
Ülkeye gelen her yabancının güvenli ve onurlu bir yaşam sürme hakkını güvence altına almak için acil durumlarda gelen ihbarları kolluk birimleriyle koordineli ve ivedi şekilde değerlendirdiklerini aktaran Yazıcı, merkezin acil yardım hizmetine ilişkin şu bilgileri verdi:
"Bugüne kadar aldığımız bin 30 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı. Bu bizim için sadece bir rakam değil. Her birinin arkasında bir insan hayatı var."
"Amacımız yabancıların ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarını sağlamak"
Yazıcı, yapay zeka destekli çözümlerle çağrı yönetimini daha etkin hale getireceklerini söyleyerek, "Amacımız çok açık: Yabancıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı, daha kolay ve daha doğru şekilde ulaşmalarını sağlamak. İhtiyaç duydukları anda onlara ulaşabilmek ve daha kapsamlı bir bilgilendirme sunabilmek" dedi.
"YİMER 157 sadece bir çağrı merkezi değil"
Yazıcı, YİMER 157’nin yalnızca bir çağrı merkezi olmadığını belirterek, merkezin Türkiye’ye gelen yabancıların doğru bilgiye ulaşabildiği ve ihtiyaç duyduklarında destek alabildiği önemli bir iletişim kanalı olduğunu ifade etti. Güçlü iletişim kanallarıyla YİMER 157’yi daha da ileriye taşıyacaklarını vurgulayan Yazıcı, "Bizim için asıl önemli olan da bu. Hukuka, insan haklarına ve medeniyet değerlerimize dayanan göç yönetimi anlayışımızı, güçlü iletişim kanallarıyla daha da ileriye taşımak. YİMER 157 olarak biz de bunun için çalışmaya devam ediyoruz" diye konuştu.
11’inci yıla özel pasta kesildi
Ziyaretin sonunda Yazıcı, Başkan Yardımcısı Murat Karakaya, Uyum ve İletişim Genel Müdürü Ahmet Dalkıran, Uyum Daire Başkanı Abdulsamet Korkut ve YİMER personelinin katılımıyla merkezin 11’inci yılına özel pasta kesti. Yazıcı, pasta kesiminin ardından kuruluşundan bu yana merkezde görev yapan ve elde ettikleri başarılarla YİMER 157’yi bugünlere taşıyan personele teşekkür etti.
